Retur- och ångerrättspolicy

På kop-skoronline.com strävar vi efter att du som kund ska känna dig trygg med ditt köp. Vi förstår att det ibland kan uppstå situationer där du av olika anledningar behöver returnera en vara eller ångra ditt köp. Därför har vi utformat tydliga riktlinjer för hur du går tillväga, baserade på de rättigheter du har enligt svensk konsumentlagstiftning och de villkor som gäller för de produkter vi erbjuder.

Ångerrätt vid distansköp
När du handlar hos oss på kop-skoronline.com ingår du ett distansavtal. Detta ger dig en lagstadgad rätt att ångra ditt köp utan att ange något skäl. Ångerfristen börjar löpa från den dag du eller ditt ombud tar emot varan. Du behöver endast meddela oss att du vill ångra köpet inom fristen för att rätten ska gälla. Därefter har du ytterligare en period på dig att skicka tillbaka varan till oss. Vi rekommenderar att du sparar kvittot eller orderbekräftelsen som du erhöll vid köpetillfället, då detta underlättar hanteringen av din retur .

Öppet köp och varans skick
Utöver den lagstadgade ångerrätten erbjuder vi på kop-skoronline.com en generös möjlighet till öppet köp under en längre period. Detta ger dig extra trygghet att prova produkten hemma i lugn och ro. För att returen ska godkännas med full återbetalning är det dock viktigt att varan hanteras på ett sådant sätt som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion. Du får givetvis prova skorna inomhus för att kontrollera passform och komfort. Om varan har hanterats i större utsträckning än vad som är nödvändigt, eller om den uppvisar tecken på användning utomhus, kan ett avdrag på återbetalningen göras motsvarande den värdeminskning som uppstått .

Så här registrerar du din retur
För att påbörja en retur ber vi dig att kontakta vår kundservice via de kontaktvägar som anges på kop-skoronline.com. Du kommer då att få instruktioner om hur du registrerar din retur och genererar en returfraktsedel. Vi strävar efter att göra returprocessen så smidig som möjligt för dig. Vänligen notera att du ansvarar för varan tills den har kommit fram till oss, och att du själv bekostar returfrakten om inget annat anges i samband med din returregistrering .

Återbetalningens genomförande
När vi har mottagit din returnerade vara och godkänt returen kommer återbetalningen att ske skyndsamt. Återbetalningen görs till samma betalningsmetod som du använde vid det ursprungliga köpet. Om du exempelvis betalade med kort, kommer beloppet att återföras till samma kort. Skulle du ha använt ett presentkort vid köpet, kommer återbetalningen i första hand att ske till ett nytt presentkort. Vi kommer att meddela dig via e-post när återbetalningen har påbörjats .

Reklamation av felaktig vara
Om du skulle upptäcka att den vara du mottagit är felaktig eller skadad vid leverans, ber vi dig att omedelbart kontakta vår kundservice. Vi följer gällande konsumentköplagstiftning och du har rätt att reklamera ursprungliga fel på varan under en längre period. Vid en godkänd reklamation står vi för returfrakten och du erbjuds i första hand en reparation eller en ersättningsprodukt. Om detta inte är möjligt kan du ha rätt till prisavdrag eller att häva köpet .