Transportpolicy

På kop-skoronline.com strävar vi efter att göra din shoppingupplevelse så smidig och trygg som möjligt, hela vägen från vårt lager till din dörr. Denna transportpolicy beskriver hur vi hanterar leveranser, vilka alternativ du har och vad som gäller vid eventuella avvikelser. Vi samarbetar med etablerade transportörer för att säkerställa att dina varor når dig på ett säkert och pålitligt sätt.

Leveransalternativ och spårning

När du genomför ett köp hos kop-skoronline.com erbjuder vi flera beprövade leveranssätt för att passa olika behov och önskemål. Beroende på din order och var du bor kan du välja mellan leverans till ett ombud, utlämning i paketbox eller direktleverans till din brevlåda eller dörr. Samtliga försändelser är spårbara, vilket innebär att du via en länk i din leveransbekräftelse kan följa paketets väg genom hela transportkedjan. Vi rekommenderar att du noggrant kontrollerar att ditt namn, din adress och ditt mobilnummer är korrekt angivna vid beställningstillfället, eftersom aviseringar och spårningsinformation skickas till de kontaktuppgifter du har angett. Om du väljer leverans till ett ombud eller en paketbox får du en avisering via sms eller e-post när paketet finns att hämta. För att hämta ut försändelsen krävs giltig legitimation, och i vissa fall kan även BankID användas för identifiering.

Packning och hantering

Alla produkter som skickas från kop-skoronline.com packas omsorgsfullt för att skydda varorna under transporten. Vi använder ändamålsenliga emballage som är anpassade för att minska risken för skador under fraktens gång. Skulle en försändelse trots detta uppvisa yttre skador vid mottagandet är det viktigt att du så snart som möjligt kontaktar vår kundservice så att vi kan utreda ärendet vidare med den aktuella transportören. Vi ber dig också att spara emballaget tills ärendet är slutgiltigt hanterat, eftersom transportören kan komma att begära kompletterande uppgifter eller dokumentation.

Leveransförseningar och utebliven avisering

Vi strävar alltid efter att dina varor ska levereras inom den tidsram som anges i samband med köpet. Trots detta kan leveranser i undantagsfall försenas på grund av omständigheter som ligger utanför vår kontroll, såsom väderförhållanden, transportörens kapacitetsbegränsningar eller oväntade logistikhinder. Om en försening uppstår meddelar vi dig så snart vi får kännedom om situationen och fortsätter att bevaka din beställning. Skulle du inte ha mottagit någon avisering inom den förväntade leveransperioden ber vi dig att först kontrollera din skräppost och dina sms-meddelanden, då aviseringar ibland kan hamna där av misstag. Om ingen avisering har inkommit efter detta bör du kontakta vår kundservice så att vi kan undersöka vad som har hänt med din försändelse.

Returer och ångerrätt

Vi vill att du ska känna dig trygg med ditt köp hos kop-skoronline.com. Om du av någon anledning ångrar ditt köp eller om produkten inte passar har du enligt gällande konsumentlagstiftning rätt att utnyttja din ångerrätt inom den angivna ångerfristen. Vid en retur ansvarar du som kund för att varan återlämnas i väsentligen oförändrat skick och i originalförpackning där så är möjligt. Returer kan antingen skickas tillbaka via det fraktsätt som anges i returinstruktionerna eller lämnas in i någon av våra fysiska butiker om du har möjlighet till det. Vi rekommenderar att du använder ett spårbart fraktsätt vid återsändandet, eftersom du då kan styrka att försändelsen har lämnat dig om något skulle gå fel på vägen. Observera att vissa produkter kan omfattas av särskilda undantag från ångerrätten, exempelvis varor som av hälso- eller hygienskäl inte lämpligen kan returneras efter att förseglingen har brutits.

Oförutsedda händelser och force majeure

kop-skoronline.com ansvarar inte för förseningar eller uteblivna leveranser som beror på händelser utanför vår rimliga kontroll. Sådana händelser kan exempelvis omfatta naturkatastrofer, extrema väderförhållanden, strejker, myndighetsbeslut eller andra liknande omständigheter som väsentligt försvårar fullgörandet av våra åtaganden. Om en sådan situation uppstår kommer vi att informera dig så snart det är möjligt och tillsammans med dig försöka hitta en lösning som tillgodoser dina intressen på bästa sätt.